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人工智能语音呼叫系统效率

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人工智能语音呼叫系统效率

发布日期:2020-03-09 作者: 点击:

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  最近,智能电话机器人(也称“电销机器人”)突然成为风口,如雨后春笋般不断涌现。从年初的几家、十几家,到现在市面上已推出同类型产品的企业已达百余家(笔者通过百度搜索关键词“电话机器人”的结果粗略统计得出),其发展速度和规模着实令人吃惊。不过,比较相似的是,各企业品牌纷纷打出了人工智能的旗号,诸如“AI智能语音技术”、“自动拨打”、“自主学习”、“真人语音交互”、“大数据分析”、“全年无休”、“完美替代人工”、“解决电销行业痛点”等等的功能描述和概念宣传更是令人应接不暇。传统人工客服,每个人的年运营成本在5万元左右,而智能客服的成本仅在1万元左右。

  据预测,到2020年,智能机器人电话能满足40%的客服市场需求。中国将达到1000万的智能机器人座席。未来,可以和多个领域的平台达成合作,甚至是开发出整合式的智能客服App,同时为多家企业和多种产品提供定制化的客服服务。


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