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  • 电话营销人员常用的八个成交技巧

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    发布时间:2020-03-12   点击次数:296

  • 如何正确使用语音群呼功能

    客服系统,客服中心,呼叫系统,呼叫中心,群呼系统,自动呼叫系统,语音群呼系统  众所周知,当年短信营销的出世带给了不少企业很多的利益,而它最后被国家给禁止了,为什么这么好的营销方式会落得如此下场,究其原因是短信营销最大的弊端给害的—骚扰性!
    发布时间:2020-03-09   点击次数:1376

  •  物流行业呼叫中心解决方案

       物流行业背景  近几年互联网发展迅猛,网上购物推动物流行业飞速发展,传统的物流行业大踏步进入现代化、信息化行列。物流行业的高速发展,也对物流行业的服务质量提出新的需求,物流行业客服专业化成为亟待解决的难题。  如今的物流行业讲究服务人
    发布时间:2020-02-27   点击次数:2318

  • 如何理解呼叫中心的“以少取多”

        那些像芭乐视频app官方下载地址一样以撰写文章、做演讲和运营管理咨询谋生的人有时候会忘记了现实情况总是会对理论的假设造成严重冲击的事实。在远离现场的会议中制订的全面行动方案可能会指明通向光明的未来之路,但却常常在实际实施中被在最不应该出现的时候出现的、企
    发布时间:2020-02-27   点击次数:2331

  • 数字企业管理的毒如何解

      于是,从技术上引入了电力做动力,以流水线方式生产等。  于是,从管理上以彼得·德鲁克和泰勒等人为代表,发明了现代企业管理制度。在一个大型企业中,生产效率和产品质量的问题,基本上都可以归结到工人身上。  所谓的现代企业管理制度,就是把人通
    发布时间:2020-02-27   点击次数:2323

  • 职场上成功有两种:你属于哪一种?

    职场上成功有两种:你属于哪一种?人在职场,追求成功,是好事,说明有上进心;但成功毕竟不是那么容易的事情,尤其是华丽转身从员工成为管理者,然后步步高升,这是因为职场江湖也是个名利场,追求成功的大有人在。也就是说,在这个职场生态圈里
    发布时间:2020-02-24   点击次数:1283

  • 呼叫中心IVR投入产出案例分析

        IVR作为热线服务的入口,对人工服务有着屏障的作用。同时,其介于电子渠道和热线之间的性质,致使很多呼叫中心将其与人工服务归纳在一处,从而忽略了其在呼叫中心运营及呼叫中心降本增效中的巨大作用。本次笔者希望通过对IVR的投入产出分析,说
    发布时间:2020-02-24   点击次数:1299

  • AI+服务︱IVR是反人类的设计吗?

        伴随着呼叫中心的诞生,IVR似乎就相伴而生,从未离开过服务从业者的视野,成为电话呼叫中心的一个“标配”,也成为千千万万顾客客户体验之旅的重要一环。  IVR(InteractiveVoice Response),中文叫“互动式
    发布时间:2020-02-24   点击次数:1354

  • 如何理解呼入式呼叫中心客服话务预测?

        话务预测是客服中心现场运营中的第一个环节,也是最重要的一个环节。只有精准的话务预测才可以进行准确的人力排布,提高人工座席的利用率,进而提高服务水平并降低人力成本。精准的话务预测可以提前对运营做出预警,为达到运营指标打好坚实的基础。 
    发布时间:2020-02-24   点击次数:1316

  • 客户管理呼叫系统

    它主要具备以下几个亮点:1.不需要在手机或者座机上输入客户手机号联系意向客户,提高效率,且不会拨错号码;2.自动生成沟通记录及通话时长,无法伪造沟通记录,方便学校做业绩核算等;3.自动保存通话录音,方便学校做沟通质检,或沟通复盘等;4.意向
    发布时间:2020-02-24   点击次数:1282

  • 社群营销六步兵法

      一个健康的长寿的微信群是基于互动才有价值的自生式生态系统,它既能满足成员的某种价值需求,又能给运营人带来一定回报,才能形成良好循环。  一、社群营销第一需要具是满足某个主题的优质价值输出。  比如晓涵plus社群,通过这个社群,你可以得
    发布时间:2020-02-21   点击次数:417

  • 如何优化呼叫中心平均处理时长?

      平均处理时长(AverageHandleTime)是呼叫中心 运营中的一项非常重要的效率指标,事关工作量、人员需求、产能、服务水平测算等重要的运营指标测算。这里谈“优化”而不是“缩短”平均处理时长,是因为对这项指标不合理的人为控
    发布时间:2020-02-21   点击次数:427

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