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电销高手也在用——成交最直接有效的方法

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电销高手也在用——成交最直接有效的方法

发布日期:2020-02-27 作者: 点击:

  之前参加了一个类似交流会的活动,在场的很多都是老总级的人士,大家谈起电话销售都说现在电话销售实在太难了,特别是近两年,智能手机的骚扰来电/短信拦截(包括号码性质标识)功能不断强大,无疑也是电话推销的巨大挑战。但电话推销,毕竟还是最为成熟、最低成本、最便捷的推销方式,作为一家企业,放弃是不可能的,但必须要重新定义和改变玩法。

  曾经认识一位金融业务的王牌销售,当问她“提高成交率最直接有效的方法是什么?”她直接答道:“多打电话”!半字未提销售技巧、话术这些.....在她眼里,电销是“简单的、量制胜的,哪用什么听着高大上的策略”,也许很多人会问“那得有方法吧?”,废话,但再好的方法一定要有足够庞大的“量”作为前提。

  所以那些能够多并发大容量外呼的电销系统迅速占领电销市场,成为越来越多企业的选择。如果说人工拨打电话一天最多打出二三百个的话,电销神器多卡集群外呼一天能够打出上万个电话,其工作效率是人工完全不可比拟的。对于企业来说,电话外呼系统还能节省大量人力成本和运营成本。而随着呼叫中心技术的不断发展升级,电销软件对企业的吸引力只会越来越大。

  电话营销外呼系统之所以受到企业的普遍欢迎,还因为其在功能上切实贴合电销行业的种种需求,如自动外呼、订单管理、回访跟踪、客户资料管理、通话录音、坐席监管、统计报表、工单查询等,具体来说主要是以下几个方面:

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  (1)智能外呼 订单跟踪 客户号码隐藏

  自动外呼,批量查询客户信息,鼠标单击即可呼叫对方。批量外呼时自动过滤空号、忙音等无效号码。内线分机相互转接。

  (2)自动播报语音开场白 通话中按键放音

  大量重复的话,枯燥的介绍,系统帮你自动播报语音开场白话术,支持通话过程中一键放音,让系统帮您来说。您仅需倾听客户答复,必要时一键转为人工沟通。

  (3)多方通话、内部通讯

  内部座席之间,班长、客户、坐席之间互相通话和班长控制功能。

  (4)IVR自动语音

  用户自定义录制广告词、欢迎词等提示音,可自定义节假日、春节,工作时间、非工作时间使用不同的语音播放流程。并可提供 7x24 小时的自动语音服务,完成信息咨询、信息查询、业务受理等各种功能。

  (5)座席分组管理

  根据企业业务类型或者工作岗位的不同,将座席人员或者其他办公分机划分为不同的队列,例如技术支持队列、市场营销队列、投诉建议队列等。

  (6)ACD 自动话务分配

  根据有关规则,针对客户来电号码、来电时间、所选择的服务等因素进行分析,自动将客户来电智能的分配给最合适的座席人员进行处理。

  (7)话务排队

  来电遇座席全忙,则该电话会在队列中进行等待,直至任一座席空闲。客户在等待时,会听到系统定义的等候音乐,也可以录制一些公司最新消息播放给客户收听。

  (8)呼叫转移

  系统批量外呼,电话接通直接转移人工坐席,或者可以根据需要,事先对电话设置呼叫转移,当无人值守时,可将分机转移到手机上。

  (9)通话录音

  电话外呼系统无需添加任何专用录音设备即可实现对所有分机的来电、去电实时录音,系统提供对电话录音的备份、下载、播放功能。

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  (10)班长(管理席)监听、强插、强拆

  对座席组设置一个具有管理权限的班长座席,班长可对本座席组中的其他座席人员进行监听,同时班长座席可以查看其他座席人员的通话记录及录音,实时了解座席服务情况。对于不合格的座席,可强行将其退出客服队列。

  (11)客户信息管理

  客户信息录入、分类条件模糊查询,可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。可根据自身行业特点自定义客户的业务状态分类。可自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录。

  (12)来电弹屏

  客户来电时,接听人员的电脑屏幕即弹出该客户的资料及以往通话记录及摘要。

  (13)数据统计

  对呼叫信息、客户信息进行按日或按月、年以不同的时间维度进行汇总分析。可对客户的行业分类、通话时段、呼叫事由等作为分析角度进行汇总分析。

  (14)电话黑名单

  可禁止坐席外拨与业务无关的电话号码。可对恶意骚扰、不良客户进行屏蔽。

  (15)完善易用的呼叫中心二次开发接口平台

  专业的呼叫中心开发团队,专注专职研发团队提供支持,量身定制对接方案,响应及时高效支持呼叫中心特殊功能定制,提供了全套二次开发接口,具有非常丰富的呼叫中心系统软件对接经验。

  呼叫中心电话系统的应用十分广泛,所有需求行业都可应用。为企业快速搭建语音呼叫+互联网全渠道/全媒体的沟通平台,快速连接您的客户,完美提升用户沟通体验。


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